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Introduzione

Questa Guida vuole esserti d'aiuto nella comprensione dei tuoi diritti di utente dei servizi telefonici forniti dagli operatori e accessibili dal cosidetto telefono fisso (ad esempio quello che sta nella tua abitazione o nel tuo ufficio): i servizi di chiamata locale, nazionale, internazionale, ma anche il servizio di trasmissione dati (fax), e di collegamento ad Internet.

La legge attribuisce oggi a Telecom Italia l'incarico di garantire, su tutto il territorio nazionale, la fornitura di tali servizi (che insieme ad altri costituiscono il cosiddetto "servizio universale") ad un prezzo ragionevole, nel rispetto dei principi generali di: obiettività, trasparenza, non discriminazione e proporzionalità. La recente liberalizzazione del settore telefonico ti permette tuttavia di scegliere, accanto o in alternativa a Telecom Italia, uno o più operatori e di modificare tale scelta in base alle tue esigenze.

Nelle pagine che seguono troverai qualche suggerimento per muoverti più agilmente in questo scenario, per confrontare le varie offerte e per imparare a riconoscere il tipo di numero telefonico che componi.
Troverai anche indicazioni per verificare con attenzione le condizioni contrattuali dei diversi operatori, per evitare spese indesiderate, e per far valere i tuoi diritti in caso di contestazione.

Attenzione:
troverai nel testo alcune parole evidenziate.
Si tratta di termini "tecnici" la cui spiegazione è riportata nel glossario.
Troverai, inoltre, tra parentesi, la sezione della guida in cui uno specifico argomento è approfondito.
All’inizio di ciascuna sezione, infine, troverai il collegamento verso i principali riferimenti normativi relativi agli argomenti trattati.

La guida contiene informazioni di carattere generale. E' nostra cura verificare l'aggiornamento dei dati al momento della pubblicazione, tuttavia le informazioni potrebbero non essere sufficienti. Le fonti normative, i regolamenti di settore e la documentazione tecnica sono reperibili nel nostro sito www.agcom.it. E' comunque utile, richiedere, se necessario, una consulenza specialistica, giuridica o tecnica.

La guida è aggiornata al 19 febbraio 2007.

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